Questions fréquentes

Frais de port (Luxembourg) : 6,95 € par commande ; 5,95 € pour les commandes à partir de 89 €. Le montant pris en compte est celui des produits du panier, TVA comprise, avant remises. Les frais de port exacts sont toujours indiqués dans le panier avant le paiement.

Dans certains pays, il existe des procédures douanières, veuillez contacter les autorités locales. Si l´envoi génère des frais et taxes de douane, ceux-ci sont à la charge du client. Si le client ne veut pas payer les frais de douane, Optic at Home ne remboursera pas la commande ni ne reprendra le colis. Il est important d´indiquer une adresse correcte et un numéro de téléphone. La boîte postale n´est pas acceptée.

Les commandes sont expédiées depuis l'Espagne avec DHL et GLS. Indiquez correctement l'adresse et un numéro de téléphone de contact afin d'éviter tout problème de livraison.

Délai de préparation de la commande (jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement) :

• Lunettes de soleil et lentilles de contact en stock : 24 heures
• Lunettes de vue avec verres unifocaux : 1-3 jours
• Lunettes de vue avec verres progressifs : 5-9 jours
• Produits hors stock : 5-9 jours (indiqué sur la fiche produit)

Le délai de transport jusqu'à destination (Luxembourg) s'ajoute au délai de préparation.

Nous vous informerons de l´état de votre commande depuis votre espace client avec :

• Commandé : Votre commande a été demandée au fabricant.
• En cours stock : Les lunettes sont dans notre entrepôt prêtes à être expédiées.
• En cours fabrication : En attente d´arrivée dans nos installations.
• Expédié : Vos lunettes ont été envoyées à votre adresse.