Preguntas frecuentes

Los gastos de envío serán:

En todas las compras a partir de 89€ los gastos de envío serán GRATIS

En las compras inferiores a 89€ los gastos de envío serán de 3,95€

En algunos países existen protocolos de aduanas, por favor consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Optic at Home no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal.

Todas las compras se enviarán a España a través de Correos, SEUR y GLS. 

• Los tiempos de envíos para productos en stock serán de entre uno o dos días laborables.
• Para los productos que deben ser pedidos a los distintos fabricantes, dependerá de dicho fabricante, oscilando entre 5 y 12 días laborales estimados.
• En periodos de alta demanda y dependiendo de si el fabricante necesita producir el producto, la espera podría alargarse una semana o más.  
• Para las gafas que hay que graduar, se suma el periodo de fabricación de los lentes, que suele ser un añadido de 4 días laborales más.
• Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos se realizan a través de Correos. Siendo necesario para dicho envío su número de DNI, tardando entre 4 y 7 días laborables.

En caso de cambios de fechas se enviará un e-mail de notificación. 

Le iremos informando de forma relativa al estado de su pedido desde su área de cliente con:

• Pedido: Su pedido se ha solicitado al fabricante.
• En proceso stock: La gafa se encuentra en nuestro almacén lista para enviar.
• En proceso fabricación: Esperando llegada a nuestro almacén desde el proveedor.
• Enviado: Su pedido ya está enviado y se dirige a la dirección solicitada.

Si ocurre cualquier cambio será avisado inmediatamente vía e-mail.