Restitution et échange

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit, lunettes de vue comprises. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez en outre exercer votre droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours (voir les Conditions générales).

Conditions

Le produit, son étui et, le cas échéant, sa boîte doivent être en parfait état, sans dommages dus à l'utilisation, et accompagnés de tous leurs accessoires.
Les lentilles de contact doivent être retournées dans des boîtes non ouvertes et non manipulées.

Pour les lunettes de vue, nous remboursons le prix de la monture, qui comprend les verres unifocaux de base. Les suppléments de verres fabriqués sur mesure selon votre correction (verres progressifs, traitements, teintes, verres amincis…) ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur nous est imputable.

Comment retourner un produit

Téléchargez le formulaire de retour dans votre espace client (« Mes commandes »).
Remplissez-le, imprimez-le et placez-le dans le colis.
Inscrivez le numéro de commande à l'extérieur du carton, avec vos coordonnées d'expéditeur.
Envoyez le colis à l'adresse de retour.

Adresse de retour: Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (España)

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur nous est imputable. Dans ce cas, écrivez-nous à info@opticathome.com (nous pourrons vous demander une photo) et nous organiserons l'enlèvement.

Remboursement

Lorsque nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il remplit les conditions, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Si vous avez payé par virement bancaire, indiquez-nous votre IBAN. Si le produit ne remplit pas les conditions, nous pourrons procéder à un remboursement partiel ou vous renvoyer le produit.

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