Restitution et échange
Comment retourner un produit
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner n'importe quel produit, à condition qu'il ne présente aucun défaut ni dommage causé par l'usage (voir Conditions générales).
Le délai commence à courir au moment où vous recevez la commande chez vous.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dans votre espace client, vous trouverez le formulaire de retour à télécharger (« mes commandes ») : il contient déjà notre adresse d'expédition. Veuillez le glisser à l'intérieur du colis et inscrire le numéro de commande sur l'extérieur du carton, ainsi que les coordonnées exactes de l'expéditeur.
Nous vous rembourserons le montant de l'achat dès que nous aurons reçu et vérifié que :
- Le produit, son étui, sa boîte le cas échéant et les autres éléments sont en parfait état
- Il ne présente aucun signe d'utilisation.
- Dans le cas des lentilles de contact, les boîtes n'ont été ni ouvertes ni manipulées.
Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel ou de vous renvoyer le produit.
En cas d'erreur de notre part, vous pouvez nous contacter par e-mail à « info@opticathome.com » (nous vous demanderons parfois une photo pour vérifier le défaut) afin de demander l'enlèvement du colis : le transporteur prendra alors contact avec vous. Dans ce cas, il vous sera demandé de remplir un formulaire.
Comme indiqué ci-dessus, les remboursements ou échanges seront effectués si ces conditions sont respectées.
Comment échanger un produit
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner le produit que vous souhaitez échanger, à condition qu'il ne présente aucun défaut ni dommage causé par l'usage.
Contactez-nous par e-mail en indiquant la raison de l'échange : info@opticathome.com
Adresse de retour :
Óptica Albufera
Avda. de la Albufera 10
28038 Madrid (Espagne)
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.