Questions fréquentes

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner n'importe quel produit, à condition qu'il ne présente aucun défaut ni dommage causé par l'usage (voir « Conditions générales »).

Dans votre espace client (mes commandes), vous trouverez le formulaire de retour à télécharger : il contient déjà notre adresse d'expédition. Veuillez le remplir correctement, l'imprimer et le glisser à l'intérieur du colis. Indiquez le numéro de commande de façon visible sur l'extérieur du carton et mentionnez les coordonnées exactes de l'expéditeur.

Adresse de retour : Optic at Home, Óptica Albufera, Avda. de la Albufera 10, 28038 Madrid (Espagne)

Si vous avez réglé votre commande par virement bancaire, merci de nous indiquer l'IBAN (numéro de compte) afin que nous puissions procéder au remboursement.

Nous vous rembourserons le montant de l'achat (le prix du produit ainsi que les frais de port) dès que nous aurons reçu et vérifié que :

- Le produit, son étui (et sa boîte le cas échéant) ainsi que les autres éléments sont en parfait état.
- Il ne présente aucun signe d'utilisation, correcte ou incorrecte.
- Dans le cas des lentilles de contact, les boîtes n'ont été ni ouvertes ni manipulées.

Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel : si le produit ne nous est pas retourné dans son emballage d'origine, il peut subir une dépréciation ; ou bien de vous le renvoyer.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur de notre part, contactez-nous par e-mail à info@opticathome.com (nous vous demanderons parfois une photo pour vérifier le défaut) afin de demander l'enlèvement du colis : le transporteur prendra alors contact avec vous.

Dans ce cas, il vous sera demandé de remplir un formulaire. Les remboursements ou échanges seront effectués si les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées.

Si après avoir reçu le produit, vous considérez qu'il ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez réaliser un changement. 

Écrivez-nous à l'adresse de courrier électronique info@opticathome.com